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필명 IT노동자

저는 소프트웨어를 취급하는 업체에 약 1년여 정도 다니고있는데요

갑자기 회사에서 어떤 툴 하나를 공식 유통할수있는 권리? 여튼 뭐 그런걸 따와서 그걸 가지고 사업을 

시작 한다고 합니다.

 

저는 기술 지원을 하는 부서여서 

만약 이 제품으로 사업을 시작할 시에 제가 해당 제품을 맡아서 설치 및 기술지원을 해야 할 것 같은데

문제는 해당 제품이 외국꺼라서 죄다 영어고...메뉴얼도... 혼자서 독학하기엔 꽤 난해합니다 ㅠ

교육을 받고싶은데 마땅히 교육받을 만한 곳도 없고.. 이번년도 지나가기전엔 영업쪽에서 무조건 계약 따서 진행한다고 하는데 .. 혼자서 알아서 공부하라고하니 너무 지금 부담스럽네요 ㅠㅠ

이런 경우는 진짜 번역이라도 해서 혼자서 해야되나요?? 

영업하시는 분들이야 대충 이제품이 이러이러한 제품이고 이러이러한 기능을 제공하니까 우리제품을 사용해달라

이런식으로 제안만 하는데 상세적인 기술지원을 해야하는데 독학해서 알아서 하라는게 맞는건가요?

 

 

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    anonymous 2017.10.17 10:47
    경력이 되는데까지만 할수있는만큼만 최선을 다하는 모습을 보여주면됩니다.
    안해서 못한것과 했는데 못한건 다르니까요.
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    anonymous 2017.11.03 10:13
    기술지원이 몬지모르는 회사네요.. 그 프로그램이 유명한건가요? 특정 영역에서?
    일단 회사에다 독학하기 힘들다고 지원요청하세요.. 자료라도 받아서 봐야지 혼다하다 독박씁니다..
  • ?
    anonymous 2017.11.03 17:01
    회사가 소프트웨어 판매만 하는 권한을 얻은건지..아니면 판매 +기술지원까지 권한을 얻은건지 그 부분이 분명해야 할 것 같네요..
    만약 판매만 하는 권한만 얻었으면 말 그대로 판매만 하는거고 기술지원의 의무는 없습니다. 예를 들어 Visual Studio를 판매하는 권한을 얻었다 해도 그 기술 지원은 정품 소유자가 자신의 권한을 가지고 MS에서 기술 지원을 받는것이지요..
    그러나 기술 지원까지 하는 걸로 얻은거라면 회사는 그 소프트웨어 회사에게 글쓴분을 교육받을 수 있게끔 그 소프트웨어 회사와 계약을 맺어야 합니다. 그런 계약도 안맺고 기술 지원을 하면 회사가 멍청한거에요..
    예를 들어볼께요..글쓴분 회사에서 티맥스의 JEUS를 팔면서 기술지원을 한다고 가정해보죠..근데 글쓴분 회사가 JEUS와 계약을 맺어서 기술지원 인력을 교육받게끔 해주는 계약을 맺지 않고 글쓴분 혼자 독학으로 했다가 기술지원을 잘못 안내했을 경우(Jeus가 Connection Pool 기능을 지원하는데 글쓴분이 잘못된 공부로 지원하지 않는다고 판단했음) 티맥스는 글쓴분 회사를 상대로 소송도 걸 수 있는 문제입니다. 잘못된 기술 지원으로 인해 자신들 제품의 가치를 떨어뜨렸다는 이유로 가능하거든요. 그렇기 때문에 기술지원을 한다 해도 그 기술지원 인력이 교육을 받고 해당 교육내용을 갖고 해야 글쓴분 회사가 잘못된 기술 지원에 대한 덤탱이를 쓰지 않는거에요..하다못해 기술 지원 교육때 받지 않은 내용 가지고도 함부로 안내하면 안됩니다. 티맥스쪽에 문의해보고 다시 안내해줘야 맞는거죠..
    회사가 이러한 개념도 없이 기술지원 운운하며 운영할려는 건가요?

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